Boca-Oreja: El poder del consumidor

   ¿Qué es lo primero que haces cuando estas pensando en comprarte un móvil, ordenador, una crema? ¿Y cuando estas planeas un viaje? La respuesta es clara, buscar opiniones en Internet. El uso de Internet posibilitado la multiplicación de una práctica tan natural en nuestra cultura como es el boca-oreja. Internet ha fomentado la creación de un tipo de consumidor  más racional y activo que busca información de diversas fuentes cuando planea comprar un producto.  De nada sirven ya las magnificas imágenes de marca sino se acompañan de una dosis de realidad. Cada vez son más los consumidores que cuentan sus experiencias con respecto a productos, servicios y marcas en la web. Podemos encontrar desde “review” de blogers y video blogers hasta webs creadas expresamente para dicho fin (Ciao, Tripadvisor…).

   Podemos destacar el caso de “la fiebre Deliplus”, marca que debe su éxito al boca-oreja creado en la web. No olvidemos que 1 de cada tres productos cosméticos que se venden en España son de dicha marca. Si buscamos en Internet opiniones sobre Deliplus la mayoría de estas serán muy positivas.

   En mi opinión, el consumidor ha encontrado un arma muy poderosa a la hora de defenderse contra los abusos de las marcas, que no siempre ofrecen en sus productos la calidad que presumen tener. Con todo esto las empresas tienen que “espabilarse” y ofrecer un producto de calidad, pero no sólo eso sino además sus empresas han de ser respetuosas con el medioambiente, sus trabajadores y la sociedad en general ya que Internet es un arma para destapar sus mentiras, dado que, de momento, no existen censuras. Hoy en día, Internet, se ha convertido en “El medio alternativo” si queremos encontrar información fuera de los medios convencionales que como ya sabemos suelen ser propiedad de dichas empresas.



LILIAN